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スマホ契約時の説明不足でドコモ、au、ソフトバンクの3社に行政指導

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総務省は、携帯電話の料金プランや解約の仕組みについて販売店での説明が不十分だとして、NTTドコモ、KDDI、ソフトバンクの大手通信3社に対し、改善を促すため行政指導を行うことになりました。

総務省は、ことし1月以降、全国のおよそ300の携帯電話の販売店で適切な説明が行われているか覆面調査を行い、22日、その結果を公表しました。

それによりますと、2年間の継続利用が条件となるいわゆる「2年縛り」以外の料金プランを全く紹介していなかったケースが全体の68%に上ったほか、違約金なしに解約可能な期間を説明しなかったり自動的に契約が更新される仕組みを知らせていなかったりしたケースが66%、解約時にかかる費用について十分な説明がなかったケースが51%あったということです。

「2年縛り」は、更新月以外に解約する場合、高額の違約金を支払うことになるため全国でトラブルが相次ぎ、大手3社ともに対策を出していましたが、改善されていない実態が浮き彫りになりました。

このため、総務省はNTTドコモ、KDDI、ソフトバンクの大手通信3社に対し、改善を促すため近く行政指導を行うことになりました。

http://www3.nhk.or.jp/news/html/20170622/k10011026941000.html

3:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 17:56:06.37 ID:Uf3UUjD/.net

詐欺商法

4:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:02:50.31 ID:6MbZR1xU.net

ガラケーで事足りる老人騙してスマホ契約されるからな。

2:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 17:48:50.04 ID:cDTwfapq.net

分かりやすいリーフレット渡しとけばいいよ。
くどくど約款読まれてもよけい頭にはいらない。

5:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:05:21.36 ID:8inouEl0.net

なんかNTTドコモを敵にしてるみたいだな。
悪意丸出し。

6:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:08:39.90 ID:rWBvOxqm.net

まあキャリアは儲けすぎてるからな
ボッタやめるまで粘着され続ければいい

8:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:12:05.82 ID:R9JxcVAg.net

>>6
それは同意だね。

後2社ぐらい登場してほしいね。

解約がしやすい会社は何処だと思いますか?
解約がしやすかったらNTTなのかな?

17:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:46:07.65 ID:cDTwfapq.net

>>8
あと2社あったけど吸収されたんだよ
emobileとwillcomってのがね

32:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 21:57:46.92 ID:2sc6MFvY.net

>>8
MVNOおすすめ。縛りも何もない明朗会計w

34:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 22:13:06.93 ID:9i1i1P9J.net

>>32
MVNOでも音声通話SIMは、最低利用期間を設けているとこがほとんどやろ
ないのはマイネオやフリーテルなど数社程度だろ

7:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:09:13.72 ID:rP1tbwI/.net

ほんとプランやオプションが複雑だわ
もうよく分からない

11:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:31:49.42 ID:MdBv3035.net

ちゃんと説明しても理解出来ない人も多そうだから、購入前に学力テストするべき。基準以下の人へは販売禁止

13:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:34:52.56 ID:USv1S5xt.net

キャリアなんて金持ちが契約するんだし問題ないだろ

15:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:39:05.62 ID:uJAZN8tY.net

全て現場に押し付けておしまいじゃない?上が懲戒処分にならなきゃ変わらない

45:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 23:29:55.50 ID:8T8yByGa.net

この問題は東芝とかゼロックスとかと根はいっしょだろ。
必達とか言って下に押しつける。
意見は許さず不正をしてでも達成しろてのが商売だと思ってるからな。

16:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:45:11.26 ID:SvkAAuny.net

解りにくい複雑な料金システムと 紛らわしい割引プランが
販売店の個客対応コストを引き上げてるよな
番号札持って順番待ちしてたら
先客の老人に5回ぐらい同じ事を何度も説明するループ状態になってたわ

18:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:48:37.48 ID:yGVX+TA3.net

セット割みたいなのも、「メイン回線は除外されます」って書けよ!


ガラケーからの乗り換えで月々850円って、2回線目からだからな

20:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 19:20:49.21 ID:T6vXOjLVF

年寄りに孫が付いて行ったんですが、iPhoneの契約で、「今ならiPad miniが無料です」と言って、毎月の使用料金の説明をしないまま、契約させた若造がいる。

23:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 20:16:46.05 ID:vybsOqzS.net

どんなに説明したって無理だろ
分からない人には分からないよ
みんなそうなってるから従ってるだけなんだし

25:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 20:31:00.48 ID:Ir9u6Pbx.net

わざと解りにくい説明で詐欺るのが携帯屋の仕事ですから
携帯屋なんて必要でもないオプションを恰も大事かのように装って付けさせ高額プランで利益誘導をする詐欺師

26:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 20:57:44.36 ID:nPUrMnfS.net

携帯電話の店員やったことあるけどあんなのを全て理解できないって
ほとんど客と一緒にパンフにらめっこしてたわ

27:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 21:07:15.86 ID:cAF6uAlK.net

>>26
ガラケーのときに思ったけどほんとイミフな契約方式ばかりで結局無駄オプションを契約する羽目になってた。(´・ω・`)
いまは格安SIMですごくわかりやすいしどうでもよくなったわ。

29:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 21:31:27.46 ID:jJYRFK5/.net

説明不足っていうのは説明がないと理解できないということ。
まず、利用者が自身で理解できる簡潔な契約体系とシンプルなサービスに指導するべき。

31:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 21:48:28.39 ID:HnvsnUOV.net

>>29
10万円のiPhoneがなぜか一番安くて一番得ということにしなければならない腐った制度が分かりやすくなるわけがない

47:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 23:36:59.60 ID:jJYRFK5/.net

>>31
なんで2万円の泥機より、iPhoneの方が売れるんだろうな?
つか、意図的な混乱契約とiPhoneのことは別問題だよ。

33:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 22:04:34.24 ID:qWPdRosu.net

2年縛り以外の料金プランを提示されても、料金が1.5~2倍高くなり機種サポもないのに選ぶ人はいるんかいな

35:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 22:26:29.15 ID:35LvAGkw.net

アホみたいに料金プランを増やしすぎ

36:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 22:27:49.35 ID:l9/a/WtL.net

もっと料金体系はシンプルでいいわな

38:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 22:43:20.17 ID:tDcWgUsh.net

本当に分かりにくい。三社とも指摘されないと疑問を感じないのかね?

39:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 22:55:00.54 ID:2sc6MFvY.net

>>36
シンプルにすると養分を騙せないからなw

>>38
むしろあえて複雑にしてるんだよ
そのほうが高くても誰にもわからんからな

46:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 23:33:18.14 ID:Ir9u6Pbx.net

そもそも、料金表とかなんでシンプルに表示できないのかね
プランという名前でお茶濁してお経みたいにズラーット文字ばっか並べてるけど
ふつうに料金だけ書いて置けよ吉野家みたいに
グダグダした説明書みたいな料金表なんて誰も見ない、それを利用して高額プランを契約させているからな

48:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 23:37:45.18 ID:iw+jguQ+.net

なに国はプロレスしてんだよw

49:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 23:57:49.24 ID:1DtAGwQy.net

総務省のスマホ値上げ指導は国民への説明が不十分だと思うのは僕だけでしょうか?

50:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 23:59:45.30 ID:KoGfi8Td.net

総務省自体がグルだろ。
フリだけ。NHKの存在疑義を無視し続けるクズがやることを信用してはならない。

9:名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:15:06.25 ID:YTgSb5qH.net

カルテルは指導しないの?

元スレ: http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1498120532/

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